Der Alltag als Azubi Fachinformatiker Systemintegration

Als Azubi im Bereich Fachinformatiker für Systemintegration liegt mein Fokus auf der Unterstützung im IT-Support, also hauptsächlich in der 1st und 2nd Line. Dabei dreht sich mein Alltag um die Annahme und Lösung von Kundenproblemen und das Monitoring unserer Systeme.
 

Tagesstart und Team-Meeting um 10 Uhr

Der Tag beginnt in der Regel mit dem Durchsehen von Tickets und Anfragen, die im unternehmenseigenen Ticketsystem Q-Operations eingegangen sind. Um 10 Uhr haben wir ein Team-Meeting, an dem das gesamte Team teilnimmt. Hier besprechen wir die offenen Tickets und verteilen die Aufgaben für den Tag. Auch andere wichtige Themen und mögliche Projekte werden hier angesprochen, was mir hilft, einen Überblick über die Prioritäten und aktuellen Projekte zu bekommen.
 

Kundenanfragen und Problemlösungen (1st/2nd Line Support)

Meine Hauptaufgabe ist es, Probleme der Kunden anzunehmen, zu analysieren und Lösungen zu finden. Dabei kümmere ich mich um erste und teilweise zweite Supportanfragen, wie z.B. Fehlermeldungen, Netzwerkprobleme oder Fragen zu Anwendungen. Diese Anfragen gehen alle über unser unternehmenseigenes Ticketsystem ein, in dem ich auch meinen Arbeitsfortschritt dokumentiere und Rückmeldungen an die Kunden gebe. Das hilft, den Überblick zu behalten und sorgt dafür, dass jeder im Team jederzeit den Status der Tickets einsehen kann.
 

Monitoring und Systempflege

Ein weiterer wichtiger Teil meiner Arbeit ist das Monitoring. Ich überprüfe regelmäßig die Stabilität unserer Systeme und Services, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Falls ich Auffälligkeiten oder Warnungen sehe, kann ich schnell reagieren und – falls nötig – den Fall direkt an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten.
 

Zusammenarbeit mit den Backend-Technikern

Immer wieder habe ich die Möglichkeit, mit den Backend-Technikern an Projekten zu arbeiten. Dabei lerne ich viel über die technischen Details im Hintergrund und bekomme Einblicke in ihre Arbeitsweise. Diese Zusammenarbeit vermittelt mir wertvolles Wissen und ein besseres Verständnis für die komplexeren Prozesse, die hinter den täglichen Abläufen stehen.
 

Einblicke in andere Fachbereiche

Im Laufe meiner Ausbildung durchlaufe ich verschiedene Fachbereiche des Unternehmens. So bekomme ich einen guten Überblick darüber, wie die verschiedenen Teams zusammenarbeiten und welche Rolle die IT in den anderen Bereichen spielt. Diese Einblicke sind wichtig, um das Unternehmen als Ganzes zu verstehen und zu sehen, wie meine Arbeit die Arbeit anderer unterstützt.
 

Fazit

Mein Alltag als Azubi im Bereich Fachinformatik für Systemintegration ist sehr abwechslungsreich. Die Mischung aus direktem Kundenkontakt im Support, der Mitarbeit in Projekten und der Möglichkeit, die anderen Fachbereiche kennenzulernen, macht die Ausbildung spannend und lehrreich. Vor allem das Arbeiten im Ticketsystem hilft mir, organisiert zu bleiben und meine Aufgaben effizient zu erledigen.

Autor: Philipp Anthes